08h30
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Welcome Coffee |
09h00
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Sessão de Abertura
Ministério da Economia*
Pedro Champalimaud, Presidente da APCC |
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09h30
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Orador Internacional | Michael Stock, Convergence, at last! |
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10h00
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Coffee Break |
| 10h30 |
Orador Internacional | Peter Ryan, Contact center outsourcing trends – Portugal and Beyond |
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| 11h00 |
Mesa Redonda | Desenvolvimento Sustentado
Abertura: Rémi Galipeau
Moderadora:
Carla Reis Costa, Porter Novelli
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| 14h30 |
Mesa Redonda | Competitividade I
Moderador:
Cristina Ferreira, Casa Dos Bits Edições |
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16h00
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Coffee Break |
| 16h30 |
Orador Internacional | Jonathan Whitaker, Does Offshoring Impact Customer Satisfaction? |
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| 17h00 |
Mesa Redonda | Competitividade II
Moderador: Rui Santos, Inpar   ver detalhe |
| 19h00 |
Sessão de Encerramento
Ministério da Ciência e Tecnologia*
João Cardoso, Vice-Presidente da APCC
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| 21h00 |
Jantar de Gala | Entrega de Prémios APCC |
* Presença a confirmar
Este programa poderá sofrer alterações. |
09h00
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Welcome Coffee |
09h15
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Sessão de Abertura
Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social*
Manuel da Silva, Secretário Nacional da UGT e Secretário Geral do SINDETELCO*
Manuel Carvalho da Silva, Secretário-Geral da CGTP*
José Paulo Delgado, Vice-Presidente APCC |
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09h30
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Orador Internacional | La Veta Gibbs, Value Networks, Knowledge Sharing, CRM, Employee and Vendor Management, Productivity Improvements, and Human Networks all as they apply to Customer Service and Call Center Organizations |
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10h00
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Coffee Break |
| 10h30 |
Orador Internacional | Jon Badiola, Market Trends and the Contact Center of Tomorrow |
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| 11h00 |
Mesa Redonda | Oportunidades e Ameaças I
Abertura: Prof. Paulo Cardoso do Amaral
Moderadora: Raquel de Almeida, Publico ver detalhe |
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14h30
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Discurso Inspiracional | Filipe Palma, Do Sonho à Conquista |
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15h15
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Mesa Redonda | Oportunidades e Ameaças II
Moderador: Miguel Lopes, Altitude ver detalhe |
17h15
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Coffee Break |
| 17h45 |
Orador Internacional | Eliav Tal, Orange |
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| 18h10 |
Orador Internacional | Cássio Caldas, Contax, Estratégias de penetração em operações de alto volume |
18h30
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Orador Internacional | Axel Baran,
Avaya, "Go green!" - the Impact of New Environmental Policies in the Technology |
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19h00
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Sessão de Encerramento
Ministério das Obras Públicas, Transportes e Comunicações*
Francisco Cesário, Vice-Presidente APCC |
* Presença a confirmar
Este programa poderá sofrer alterações. |
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