Jonathan Whitaker é Professor Assistente de Gestão na Robins School of Business da Universidade de Richmond (Virgínia, E.U.A.). O foco principal da sua investigação é o processo de negócio da subcontratação e off-shoring. Possui um Doutoramento da Universidade de Michigan, um MBA pela Universidade de Chicago, e um Bacharelato da Universidade da Califórnia do Sul. Também é membro do American Institute of Certified Public Accountants (AICPA). Anteriormente à carreira académica, trabalhou 10 anos em consultoria na AT Kearney e na PriceWaterhouse, onde alguns dos seus clientes foram a ABB, o Bank of America, a Cargill, a DuPont e a General Motors.

La Veta foi responsável operacional pelas primeiras linhas do Centro de Assistência Técnica dos Operadores Corporativos nos EUA e Reino Unido, e do Customer Interaction Network. Hoje, como Directora de Estratégias de Contact Centers, trabalha com clientes para definir futuros modelos de negócios, planear estratégias globais de call center, e é considerada um "pensamento líder" no sector. Tem defendido a implementação do encaminhamento global de chamadas, da partilha global das chamadas em espera, e do acesso global à web / telefone. Liderou a Cisco ao pressionar as mais recentes tecnologias para call center, de forma a aumentar a produtividade e satisfação dos clientes, reduzindo ao mesmo tempo a carga de trabalho e potenciar a Internet.

Axel Baran possui uma experiência de 12 anos na indústria de telecomunicações em Contact Center e Comunicações Integradas, em empresas como a Avaya e a Nortel Networks . Passou por funções de Gestor de Produto e de Marketing de Produto e de Canal, através da América do Norte, América latina e EMEA.

Cássio Caldas é Director Senior de Planeamento das Operações de Televendas e Cobrança da Contax , outsourcer brasileiro com abrangência Nacional, presente em
7 Estados com cerca de 100 operações Ativas e Receptivas. É especialista em Planeamento de Outbound e Inbound de Contact Centers , profundo conhecedor de Marcadores Automáticos e Estratégias de: accionamento, canais Alternativos, propensão, Capacity Planning , além de Skip-Trace . Cássio também desenvolve trabalhos científicos baseados em conceitos matemáticos, estatísticos e data mining, em busca do aumento de resultados com menor custo operacional.

Eliav gere a equipa profissional de especialistas IT, que implementa diversas tecnologias no Contact Center da Orange. Foi uma peça chave na implementação da solução analítica NICE da Orange, tendo mais de 6 anos de experiência no mercado,
e possui um Bacharelato em Ciências da computação.

Paulo Cardoso do Amaral é professor na Universidade Católica Portuguesa e na Academia Militar nas áreas de Intelligence (informações), Gestão do Conhecimento, Gestão da Informação, Estratégia Empresarial, Consultoria e Gestão de Sistemas de Informação. Tem colaborado com a NATO como Conselheiro científico no âmbito da Guerra Electrónica e é Vice-Presidente da AFCEA Portugal – Armed Forces Communications and Electronics Association.

Antigo aluno do liceu Francês Charles Lepierre , e com MBAs da ESSEC em França e da Universidade de Chicago, entrou para a área de Gestão da Arthur Andersen em 1992, mudou-se para a Alcatel Business Systems como Customer Care Manager Europeu em 1998, e em 2000 funda a ACTIVE BRAIN. É actualmente seu Managing Partner e um formador credenciado.