A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) organiza nos dias 6 e 7 Outubro de 2008 a 4ª edição do CONTACT CENTERS PORTUGAL 2008, um momento importante para a consolidação e reconhecimento da relevância dos contact centers para as empresas e cidadãos.
Esta conferência reunirá figuras de relevo no mercado mundial de Contact Centers e terá como tema-base o papel estratégico do contact center num programa de marketing integrado. Durante dois dias serão discutidos temas fundamentais para o desenvolvimento sustentado desta actividade que emprega dezenas de milhares de profissionais, de alto valor acrescentado, com forte potencial de crescimento e de empregabilidade.
A APCC
A Associação Portuguesa de Contact Centers pretende credibilizar, desenvolver, valorizar e promover o mercado de "call e contact centers" em Portugal de forma a contribuir dinamicamente para a criação de novas oportunidades de negócio sustentado e consequentemente ter um impacto relevante na economia nacional. A associação quer envolver a totalidade das empresas credíveis no sector e trabalhar em parceria, mobilizando outras entidades, endógenas e exógenas, de forma a facilitar a criação e promoção de valor para o sector.
A Porter Novelli
A 4ª edição desta conferência, que reúne anualmente os players mais relevantes do mercado nacional, é organizada em parceria com a Porter Novelli, uma agência de comunicação fundada em Lisboa em Setembro de 1999 e que conta hoje com uma equipa de 27 profissionais e um portfólio de mais de 60 clientes nacionais e internacionais. A filosofia da Porter Novelli assenta em oferecer aos clientes um serviço global de consultoria estratégica em comunicação, tendo como meta os seus objectivos de negócio, através de uma aproximação eficaz a audiências estratégicas.
A Avaya
Fabricante de soluções de Telefonia IP e Contact Center líder de mercado em ambos os segmentos, a Avaya conta hoje com mais de 19.000 profissionais em todo o Mundo e está presente em 90 países, incluíndo Portugal, onde já instalou mais de 7.000 posições de atendimento em Contact Center. O portofólio da Avaya para Contact Center inclui soluções de gestão de contactos inbound e outbound, self-service e ferramentas de gestão operacional.
|
|
 Fraude, segurança e privacidade
 - Novos desafios para os contact
centers
Customer Experience Strategy
Empowering
Customer Centric Experiences
Virtual Contact Centers
Global Service delivery
Network based contact centers
Customer Interaction
Management
Global Oportunities
Liderança
Principais desafios
 Poder do consumidor
Interacção multicanal
Certificação empresarial e
profissional
Tendências e desenvolvimento futuro
Globalização dos processos
Relações laborais
Conferências - Dois dias de
conferências com speakers
internacionais e mesas redondas (no ano anterior mobilizamos 25
empresas associadas a
participar nas mesas redondas).
Business Lounge - com bar
aberto durante toda a
conferência, proporcionando excelentes momentos
de networking.
Meeting Points - Mesas
decoradas com logótipos de
patrocinadores para fazerem a
recepção aos seus convidados.
Jantar de Gala.
Prémios APCC - Serão
atribuídos durante o jantar de gala.Nesta 3ºedição irão
distinguir asempresas
que mais se destacaram
este ano no mercado
português de Contact Centers.
Sorteios - Serão sorteados em
diversos momentos da conferência prémios
de prestígio aos congressistas presentes. |
|
|
| |
Download das apresentações dos Oradores
click aqui |
|
|
